تلفن همراه و تبلت
شرایط و تعهدات خدمات پس از فروش
شرکت همراه پخش آینده منطقه آزاد چابهار — راهنمای جامع ضوابط گارانتی و حقوق مصرفکنندگان
لازم است پیش از خرید، شماره سریال درجشده روی کارت گارانتی با شماره سریال دستگاه در بخش Setting / About / Device Address (MAC Address) مطابقت داده شود. در صورت عدم انطباق، هیچگونه خدمات تحت پوشش گارانتی ارائه نخواهد شد. همچنین تطابق محصول با صورتحساب، سلامت فیزیکی محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا و تمامی لوازم و اقلام آن اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی از پذیرش کالا امتناع کند. پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرفکننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثال آن نخواهد داشت.
جهت دریافت خدمات پس از فروش، ارائه کارت گارانتی، جعبه محصول، بستهبندی، فاکتور خرید معتبر دارای سربرگ و مهر فروشگاه، تاریخ خرید و درج مشخصات کامل محصول الزامی است. ارائه تمام متعلقات خریداریشده، بهویژه آداپتور شارژ دستگاه، جهت استفاده از خدمات پس از فروش ضروری میباشد. پیش از استفاده از دستگاه، تهیه فیلم مستند جعبهگشایی و همچنین مطالعه نحوه استفاده و شرایط گارانتی در وبسایت شرکت الزامی است. الزامات کارت گارانتی شامل درج مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه، شماره تماس، آدرس، سایت شرکت، آموزش رجیستری، درج کد رجیستری یا روش دریافت کد رجیستری و مراحل استعلام اصالت میباشد.
کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حملونقل و جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه ارائه میشود. مابهالتفاوت هزینه حملونقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری میباشد. خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تأمین لوازم یدکی و پشتیبانی کالا برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضهکننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود. مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد. در دوران پشتیبانی، تأمین قطعات درخواستی مشتری بر عهده شرکت بوده و کلیه هزینههای ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری میباشد. در صورت عدم امکان تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری از جمله ارائه تخفیف اقدام مینماید.
عرضهکننده موظف است در دوره ضمانت، مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروختهشده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایراداتی که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. عیب ذاتی، نوعی ایراد اساسی است که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرفکننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرفکننده نباشد. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداریشده را نموده و عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداریشده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز، بر اساس آخرین قیمت مصرفکننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت، اقدام نماید. هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی بر عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد. در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه میباشد. چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند، شامل شرایط تعویض میباشد.
پذیرش محصول در مراکز خدمات پس از فروش به معنای گارانتی بودن آن نبوده و تشخیص نهایی شرایط گارانتی پس از باز شدن دستگاه و بررسی کامل وضعیت محصول مقدور است. مسئولیت گارانتی محدود به برطرف کردن اشکالات سختافزاری دستگاه تحت گارانتی است و بدیهی است خدمات نرمافزاری جزء تعهدات شرکت نمیباشد. این ضمانتنامه شامل آسیبهای نرمافزاری و آسیبهای سختافزاری ناشی از نصب و استفاده از نرمافزارهای غیراستاندارد، سیستمعاملهای غیرمنطبق و غیررسمی و روت نمودن دستگاهها نمیباشد. همچنین مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرمافزار دستگاه بر عهده مشتری بوده و اگر به هر دلیل اطلاعات از بین برود، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود. پشتیبانگیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
کالای معیوب در صورت امکان تعمیر شده و در صورت عدم امکان تعمیر، با کالای سالم تعویض خواهد شد. در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه بدون دریافت هزینه اقدام میگردد. اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضهکننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین میباشد. در غیر این صورت، با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت اقدام میگردد. تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمیگردد. ایراد غیراساسی، ایراد در قطعهای غیراساسی است که کارکرد اصلی و بهرهمندی مشتری از آن را متوقف نمینماید. کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه میگردد. در فرآیند تعمیر، ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضهکنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضهکنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا میگردد. در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت میباشد. ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و دوران تعهد و درج تعمیرات و قطعات تعویضشده به مشتری الزامی است. کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویضشده به مدت ۶ ماه ضمانت دارند و قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجامشده در دوره تعهد نیز باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردند.
حداقل مدت زمان ضمانت این کالا ۱۸ ماه میباشد. مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر و یا تاریخ عرضه کالا به بازار در صورت عدم ارائه فاکتور میباشد. مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج میگردد. در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریفشده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تأخیر بیش از ۱۵ روز در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
طبق استاندارد جهانی، ارائه خدمات به دستگاههایی با بیش از ۳ پیکسل سوخته، حداقل ۴ پیکسل، انجام میپذیرد. لوازم جانبی دستگاه و باتری به علت استهلاکپذیری شامل گارانتی نخواهند شد.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود عبارت است از: نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود، از جمله جا زدن اشتباه سیمکارت یا مموری کارت، شکستگی سوکت شارژ که بر اثر استفاده ناصحیح ایجاد شده باشد، آسیبدیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر، هندزفری و کابل شارژ، حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد، باز شدن پیچها، دستکاری برد دستگاه، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز، استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری، آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتشسوزی و امثال آن. سوختگی ناشی از نفوذ مایعات و نوسانات برق شامل گارانتی نخواهد شد. تغییر فیزیکی از قبیل بازشدگی، خراش، رنگرفتگی، آبخوردگی، شکستگی و ضربه شامل گارانتی نمیباشد. توصیه میگردد با توجه به حساسیت اکثر ساعتهای هوشمند به محیطهای مرطوب و امکان سوختن دستگاه در اثر رطوبت غیرمعمول، از استفاده از این دستگاهها در شرایط آبوهوایی مرطوب خودداری فرمایید.
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرفکننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثال آن نخواهد داشت.
کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب، حملونقل و جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری، در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه ارائه میشود. مابهالتفاوت هزینه حملونقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری میباشد. خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تأمین لوازم یدکی و پشتیبانی کالا برای یک دوره زمانی مشخص است که بیش از دوره ضمانت بوده و از سوی عرضهکننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.
عرضهکننده موظف است در دوره ضمانت، مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروختهشده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایراداتی که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزینی کالای خریداریشده را ارائه نموده و عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداریشده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز، بر اساس آخرین قیمت مصرفکننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت، اقدام نماید. عیب ذاتی، نوعی ایراد اساسی است که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرفکننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرفکننده نباشد. هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی بر عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد. در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه میباشد. قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجامشده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
در فرایند تعمیر، ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضهکنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضهکنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا میگردد.
اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضهکننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین میباشد. در غیر این صورت، با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد پس از اتمام دوره ضمانت اقدام میگردد.
تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمیگردد. ایراد غیراساسی، ایراد در قطعهای غیراساسی است که کارکرد اصلی و بهرهمندی مشتری از آن را متوقف نمینماید.
حداقل مدت زمان ضمانت این کالا ۱۸ ماه میباشد. مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر و یا تاریخ عرضه کالا به بازار در صورت عدم ارائه فاکتور میباشد. در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج میگردد. مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریفشده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تأخیر بیش از ۱۵ روز در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد. در دوران پشتیبانی، تأمین قطعات درخواستی مشتری بر عهده شرکت میباشد. کلیه هزینههای ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری میباشد. در صورت عدم امکان تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری، از جمله ارائه تخفیف، اقدام مینماید.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود عبارت است از نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود، از جمله جا زدن اشتباه سیمکارت یا مموریکارت، شکستگی سوکت شارژ که بر اثر استفاده ناصحیح ایجاد شده باشد، آسیبدیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر، هندزفری و کابل شارژ، حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد، باز شدن پیچها و دستکاری برد دستگاه، تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز، استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری، و آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتشسوزی و امثال آن.
الزامات کارت گارانتی شامل درج مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه، شماره تماس، آدرس و سایت شرکت، آموزش رجیستری، درج کد رجیستری یا روش دریافت کد رجیستری و مراحل استعلام اصالت میباشد.
سایر تعهدات شامل ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و دوران تعهد و درج تعمیرات و قطعات تعویضشده به مشتری، ضمانت ۶ ماهه کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویضشده، عدم مسئولیت شرکت در قبال پشتیبانگیری از اطلاعات دستگاه و بر عهده بودن این مسئولیت برای مشتری، جبران خسارت وارده در صورت ورود آسیب به دستگاه در حین تعمیرات تا حصول رضایت مشتری، تعویض دستگاه بدون دریافت هزینه در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، و اعمال شرایط تعویض در صورتی که دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند، میباشد.
