ثبت شکایات

ضمن تشکر از انتخاب شما

خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید :

لازم است ابتدا قبل از خرید ، شماره سریال روی کارت گارانتی را با شماره سریال دستگاه که در قسمت Setting / about / device address ( mac addres ) مطابقت داده شود . در صورت عدم انطباق هیچگونه خدمات تحت پوشش گارانتی ارایه نخواهد شد . ارائه کارت گارانتی و بسته بندی به همراه تمام متعلقات خریداری شده و بالاخص آداپتور شارژ دستگاه ، جهت استفاده از خدمات پس از فروش ضروری می باشد . لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا و تمامی لوازم و اقلام آن اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی از پذیرش کالا امتناع کند .
جهت دریافت خدمات پس از فروش، ارائه کارت گارانتی و جعبه محصول و فاکتور خرید معتبر (دارای سربرگ و مهر فروشگاه و تاریخ خرید و درج مشخصات کامل محصول) الزامی است.
پیش از استفاده از دستگاه ، تهیه فیلم مستند جعبه گشائی و همچنین مطالعه نحوه استفاده و شرایط گارانتی در وب سایت شرکت الزامیست .
پذیرش محصول در مراکز خدمات پس از فروش به معنای گارانتی بودن آن نبوده و تشخیص نهایی شرایط گارانتی پس از بازشدن دستگاه و بررسی کامل وضعیت محصول مقدور است.
مسئولیت گارانتی محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است . بدیهیست خدمات نرم افزاری جزء تعهدات همراه پخش آینده نمیباشد . همچنین مسئولیت مراقبت ، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزار دستگاه به عهده مشتری می باشد و اگر به هر دلیل اطلاعات از بین برود ، مسئولیتی متوجه همراه پخش آینده نمی باشد . کالای معیوب در صورت امکان تعمیرشده و درصورت عدم امکان تعمير با کالای سالم تعویض خواهد شد کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد ، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می گردد . خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی ، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود . طبق استاندارد جهانی ارائه خدمات به دستگاه هایی با بیش از ۳ پیکسل سوخته ( حداقل ۴ پیکسل ) انجام می پذیرد .
این ضمانت نامه شامل آسیب های نرم افزاری و آسیب های سخت افزاری ناشی از نصب واستفاده از نرم افزارهای غیراستاندارد ، سیستم عامل های غیرمنطبق وغيررسمی وروت نمودن دستگاه ها نمی باشد .
*** لوازم جانبی دستگاه و باطری به علت استهلاک پذیری شامل گارانتی نخواهد شد .
*** سوختگی ناشی از نفوذ مایعات و نوسانات برق شامل گارانتی نخواهد شد .
*** تغییر فیزیکی ( بازشدگی ، خراش و رنگ رفتگی ، آبخوردگی ، شکستگی و ضربه ) شامل گارانتی نمیباشد .
توصیه : اکثرساعت های هوشمند به محیط های مرطوب بسیار حساس بوده و رطوبت غیر معمول باعث سوختن دستگاه می شود ، لطفا به هیچ عنوان از دستگاه خود در شرایط آب و هوایی مرطوب استفاده نفرمایید .

لازم است ابتدا قبل از خرید ، شماره سریال روی برچسب گارانتی را با شماره سریال دستگاه مطابقت داده شود ، در صورت عدم انطباق هیچگونه خدمات تحت پوشش گارانتی ارایه نخواهد شد . لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا و تمامی لوازم و اقلام همراه آن اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی از پذیرش کالا امتناع کند.
جهت دریافت خدمات پس از فروش، ارائه برچسب گارانتی و جعبه محصول و فاکتور خرید معتبر (دارای سربرگ و مهر فروشگاه و تاریخ خرید و درج مشخصات کامل محصول) الزامی است.
پیش از استفاده از دستگاه ، تهیه فیلم مستند بازگشائی جعبه محصول و همچنین مطالعه نحوه استفاده و شرایط گارانتی در وب سایت شرکت الزامیست.
پذیرش محصول در مراکز خدمات پس از فروش به معنای گارانتی بودن آن نبوده و تشخیص نهایی شمول گارانتی پس از بازشدن دستگاه و بررسی کامل وضعیت محصول مقدور است.
مسئولیت گارانتی محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است . بدیهیست خدمات نرم افزاری جزء تعهدات همراه پخش آینده نمیباشد . خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی ، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود .
*** لوازم جانبی دستگاه و باطری به علت استهلاک پذیری شامل گارانتی نخواهد شد .
*** سوختگی و آسیب ناشی از نفوذ مایعات و نوسانات برق شامل گارانتی نخواهد شد .
*** ایراد به علت عوامل فیزیکی ( بازشدگی ، خراش و رنگ رفتگی ، نفوذ رطوبت و مایعات ، شکستگی، فشار،ضربه ) شامل گارانتی نمیباشد .
توصیه : اکثرساعت های هوشمند به محیط های مرطوب بسیار حساس بوده و رطوبت غیر معمول باعث سوختن دستگاه می شود ، لطفا به هیچ عنوان از دستگاه خود در شرایط آب و هوایی مرطوب استفاده نفرمایید .

در صورت بروز هرگونه سوال در مورد گارانتی محصول میتوانید با شماره 021-51757 (شنبه تا ۴ شنبه ۸ الی ۱۷) تماس حاصل فرمایید و یا با هماهنگی قبلی به صورت حضوری به آدرس : میدان فردوسی ، پاساژ تجارت جهانی فردوسی، طبقه اول، پلاک ۱۳۴ و ۱۳۵ واحد خدمات پس از فروش همراه پخش آینده مراجعه بفرمایید . لازم به تذكر است سوالات مرتبط با راه اندازی دستگاه مربوط به این واحد نبوده و همراه پخش آینده فقط مسئولیت گارانتی محصول را به عهده دارد .

شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش و گارانتی